Los turistas que visitaron la República Dominicana en 2024 mostraron un mayor nivel de satisfacción en aspectos clave de su experiencia, en comparación con el año anterior, según los resultados de la Encuesta de opinión, actitudes y motivaciones a extranjeros no residentes 2024, publicada por el Banco Central de la República Dominicana (BCRD).
De acuerdo con la encuesta, la satisfacción con los servicios hoteleros aumentó: el 75.5 % de los encuestados valoró el servicio recibido como “Excelente” o “Muy bueno” en 2024, frente al 72 % registrado en 2023.
Asimismo, la proporción de turistas que calificó estos servicios como “Malo” o “Muy malo” bajó del 0.3 % al 0.1 % en el mismo período.
- El estudio del Banco Central se realizó mediante encuestas simultáneas aplicadas a 31,846 turistas en los principales aeropuertos internacionales del país: Las Américas, Punta Cana, Puerto Plata, Cibao, La Romana y Samaná.
Según los datos del BCRD, la llegada de pasajeros no residentes por vía aérea alcanzó los 8,535,701 visitantes al cierre de 2024, lo que representa un incremento interanual del 5.9 %, equivalente a 477,030 turistas adicionales respecto a 2023.
Del total, el 83.5 % correspondió a viajeros extranjeros (7,125,362 personas) y el 16.5 % restante a dominicanos no residentes (1,410,338 personas).
La gastronomía
En lo relativo a la gastronomía, la percepción también fue positiva. En 2024, el 83.9 % de los visitantes calificó la calidad de la comida como “Excelente” o “Muy buena”, en comparación con el 81.9 % en 2023. La proporción de turistas que la consideró “Mala” disminuyó del 0.2 % al 0.1 %.
Además, el 15.8 % de los turistas en 2024 evaluó el servicio de comidas como “Bueno” o “Aceptable”, elevando el nivel general de satisfacción en este aspecto al 99.7 %.
Por otro lado, la calidad de los alimentos en sí recibió una valoración de “Excelente” o “Muy buena” por parte del 84.7 % de los encuestados, a lo que se suma un 14.8 % que la calificó como “Buena” o “Aceptable”, alcanzando así un 99.5 % de satisfacción total.
En 2023, estas cifras fueron 81.9 % y 17.2 %, respectivamente, para un total de 99.1 %, ligeramente inferior al registrado en 2024.
La percepción general del viaje continúa siendo muy positiva. En 2024, el 99.8 % de los turistas afirmó que sus expectativas fueron cubiertas, una leve mejora frente al 99.5 % reportado en 2023, lo que indica niveles sostenidamente altos de satisfacción entre los visitantes.
Los servicios de playa también reflejaron un avance. La calificación “Excelente” o “Muy buena” aumentó de 72.2 % en 2023 a 77.2 % en 2024. Al considerar además el 15.7 % que calificó este servicio como “Bueno” o “Aceptable”, el nivel total de satisfacción alcanzó el 91.9 %, superando el 87.9 % del año anterior.
En cuanto al servicio en los aeropuertos, los turistas también mostraron una percepción más favorable. En 2024, el 87.2 % lo evaluó como “Excelente” o “Muy bueno”, frente al 87 % en 2023. Solo el 0.1 % lo calificó como “Malo” o “Muy malo”.
Sumando el 12.6 % que lo consideró “Bueno” o “Aceptable”, la satisfacción general en este aspecto se ubicó en 99.8 %, cifra que se mantiene igual al año anterior.
