Ante los frecuentes reclamos presentados, tanto públicamente como mediante recursos directos a la empresa, por la clienta Mercedes José (Cheddy) García, Edesur Dominicana informa que no hemos detectado irregularidades técnicas ni de medición que ameriten reajustes en los balances facturados.
Como parte de nuestra política de atención y servicio al cliente, Edesur ha procurado atender, con visitas e inspecciones técnicas, los 19 reclamos que la destacada actriz y humorista dominicana ha venido presentando desde el año 2016, evidenciando que se trata de consumos reales impactados por la aplicación de las tarifas correspondientes, conforme a lo que establece la Superintendencia de Electricidad.
La clienta Cheddy García ha suscrito con esta distribuidora dos contratos de servicio de electricidad: uno, de una residencia ubicada en el polígono central de Distrito Nacional, y otro, de una finca en Villa Altagracia.
Respecto al suministro de energía eléctrica en la vivienda, nuestros técnicos han realizado más de seis visitas técnicas e inspecciones en el último año, que han ratificado la normalidad de la medición y la facturación.
El histórico de consumo de este contrato, durante el periodo septiembre de 2024 a octubre de 2025, muestra un importe facturado que osciló desde RD$2,810.70, hasta RD$9,842.03, registrado en septiembre pasado.
Esta última factura fue reclamada por la clienta, pero tras una revisión del caso, se le comunicó que el aumento se debió a un consumo que sobrepasó los 700 kilos, por lo que se aplicó el cambio de rango tarifario, al superar el límite subsidiado. Dicho consumo fue de 89 kWh más respecto al mes anterior y representó un aumento de aproximadamente un 30 por ciento en el importe facturado.
Con relación al contrato de la finca de Mercedes José García, nuestra clienta ha presentado reclamos por facturación alta en tres ocasiones; diciembre de 2024, febrero y julio de 2025.
El histórico de consumo para ese inmueble muestra un importe facturado que oscila entre RD$1,157.09 y RD$9,605.75, para el periodo octubre de 2024 a octubre de 2025.
Ante reclamos públicos de la clienta, en octubre pasado realizamos la última inspección a la finca y, tanto la acometida como el medidor se encontraban en buen estado. Sin embargo, se evidenció un problema interno en una bomba de agua que permanecía encendida de forma continua, lo que pudo estar incidiendo en su consumo.
Tras realizar un minucioso análisis técnico y comercial de los reclamos presentados por Cheddy García, Edesur reitera que no ha detectado fallas técnicas ni errores de medición y que los importes facturados se encuentran dentro del rango histórico de consumo de la clienta.
La empresa reconoce la importancia de que cada cliente se familiarice con la lectura de su factura e invita a aprovechar la facilidad del Teleconsumo como herramienta para una visualización constante del consumo diario de la energía que le permite proyectar el importe a pagar a final de mes.
